よくあるご質問

登録情報・メールについて

ログインできません

PCはサイト上部・右にある人型アイコンをクリックしてください。

スマートフォンは、画面左上にある3本線・ハンバーガーメニューを開いてログインしてください。

パスワードを忘れました

ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードのリセットができます。新しいパスワードを設定してログインしてください。

メールが届きません

会員登録完了メールや、ご注文完了メールなどがお手元に届かない場合、以下メールの受信設定をご確認ください。

 

・PCメールを受信不可にしていないか
スマートフォンで受信するよう登録して届かない場合は、PCメールを受信不可に設定している可能性がございます。atelierfrozen@ajinomoto.com の受信設定をお願いいたします。

 

・HTMLメールを受信不可にしていないか
メールは全てHTMLメールをお送りいたします。HTMLメールを受信不可にしている場合は、設定の解除をお願いいたします。

 

・メールアドレスを正しく入力したか
マイアカウントにご登録済みの方は、ログインしてメールアドレスをご確認ください。

 

・キャリアメールで登録していないか
携帯会社のキャリアメール(@docomo.co.jp、@au.com、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)を入力した場合、HTMLメールが迷惑メールと判断されゴミ箱などに存在している可能性がございます。迷惑メールフォルダなどもご確認をお願いします。また、なるべくキャリアメールでのご登録はお避けくださいますようお願いいたします。

メールマガジンの配信を停止したい

メールマガジンの配信を停止したい場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。
または、ご注文時に「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」のチェックを外してください。

住所を変更したい

マイアカウントにログインし、「アカウント情報」の「住所を編集する」から変更できます。

会員登録は必要ですか?

ご注文時に会員登録・ログインが必要となります。ログインすると、ご注文時に住所の入力が省略できます。またマイアカウントに購入履歴が表示されますので、注文状況をすぐに確認することができます。

アカウントを削除して退会したい

退会をご希望の場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。
なお、過去の注文情報は削除できませんので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。

ご注文方法について

注文方法が分かりません

STEP1:商品をカートに入れ、カートページでお届け日時を選択します。
商品をご購入する前に、事前のログインをお勧めいたします。
商品をカートに入れましたら、画面右上のカートアイコンをクリックするか、フッターの「Cart」をクリックします。カートページで日付指定を選択し、「チェックアウト」をクリックしてください。商品はクール便でのお届けとなりますので、確実に商品をお受け取りになれるよう、日付指定をお勧めいたします。

STEP2:チェックアウト画面に進み、配送先住所を入力します
ログインしていない方はログイン画面に誘導されますので、ログインをお願いいたします。

ログイン後にチェックアウト画面が開きますので、会員登録した住所が配送先住所に自動で表示されている場合はそのご確認を、会員登録情報とは違う配送先住所をご希望の場合は住所の変更をお願いいたします。

STEP3:「配送方法の選択へ進む」ボタンを押して配送料を確認する
続いて配送方法の確認画面が開きますので、配送料を確認したら「お支払いに進む」ボタンをクリックします。

STEP4:決済選択画面が現れますので、決済方法をご選択ください。
各種クレジットカード、Amazon Paymentが使用できますので、決済方法をお選びください。
クレジット決済はカード番号をご入力ください。Amazon PaymentはAmazonアカウントのログイン画面が現れますので、そのままログインしてお支払いをお願いいたします。

配送先住所と請求先住所が異なる場合は、画面下の「違う請求先住所を使う」にチェックを入れると記入欄が現れますので、請求書先住所をご入力ください。

※AmazonPayでのお支払いの場合、お届け先とご注文者が同一名義となります。ギフトなどお届け先とご注文者が異なる場合には、クレジットカードでのお支払いをおすすめいたします。

最後に「今すぐお支払い」ボタンを押すと、注文が完了いたします。直後に送信される注文完了メールをご確認ください。

配送先を会員登録した住所と違うところに変更できますか?

可能です。チェックアウト画面に現れる「配送先住所」に、送り先の住所を新規でご記入ください。

注文のキャンセルは可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、お客様都合による注文のキャンセル・ご変更はお受けしておりません。ご注文完了の前に、ご注文商品に間違いないか必ずご確認ください。

注文完了メールが届かない

メールを受信できない方は、迷惑メールとしてブロックされていないか受信設定をご確認ください。またマイアカウントから注文状況をご確認できます。

マイアカウントに注文が表示されず、ご購入が完了しているかご確認したい方は お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

注文内容を確認したい

マイアカウントにログインすると、注文履歴を確認できます。

商品を返品・交換したい

お客様都合による返品・商品の変更はお受けできません。
冷凍便でお届けしますので、不在等で商品をすぐに受け取れなかったために発生した商品の破損・劣化についても返品をお断りさせていただきます。

お届けした商品に不備があった場合は、返品・交換させていただきます。下記お問合せフォームよりご連絡ください。

商品を追加したい

ご注文完了後の商品の追加はお受けしておりません。改めて再度新規でご注文ください。

カートに入れたのに、購入できない

ご購入手続き画面で決済している間に、他の方が注文を完了させ商品の在庫が無くなった可能性がございます。品切れとなった場合は、商品ページに現れる「再入荷通知メール」のお申し込みをお勧めいたします。

在庫があるにもかかわらず購入できない場合は、お使いのブラウザが推奨環境外のためサイトがうまく作動していない可能性がございます。この「よくある質問」の中にある項目「購入システムが作動しません」をご確認し、使用中のブラウザが推奨環境かどうかお調べください。

商品は完売したらもう購入できないのですか?

商品は順次製造しておりますので、次回の入荷をお待ちください。

商品が品切れになると、商品ページ左に「再入荷お知らせメール申し込みボタン」が現れます。
ボタンからメールアドレスを登録すると、次回在庫が入荷した直後にお知らせメールが届きますので、ぜひご活用ください。

お支払い方法について

使える決済方法は何ですか?

クレジットカード:
VISA、Master Card、American Express、JCB

ペイメント払い:
Apple Pay、Google Pay、Amazon Payment

以上のご決済方法でお支払いが可能です。

お支払い方法は後から変更できますか?

ご注文後の決済種別の変更はできません。ご注文の際に必ずご確認ください。

Amazon Paymentとは何ですか?

Amazon.co.jpに登録したアカウントとクレジットカード情報で決済するお支払い方法です。

チェックアウト画面の決済種別の選択でAmazon Paymentをご選択ください。

Amazon Paymentをご選択しますと、Amazon.co.jpへのログイン画面が表示され、Amazon.co.jp内で決済を完了しますとまたサイトに戻ります。

※AmazonPayでのお支払いの場合、お届け先とご注文者が同一名義となります。ギフトなどお届け先とご注文者が異なる場合には、クレジットカードでのお支払いをおすすめいたします。

電話やメールでご注文できますか?

電話やメールでのご注文はお受けしておりません。必ず当サイトからご注文くださいますようお願いいたします。

配送日時は後から変更できますか?

ご注文後のお客様都合による注文内容の変更はお受けしておりません。ご注文の際に必ずご確認ください。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか?

通常、3〜5営業日以内を目処に発送いたします。
土日祝日と、夏季休業・年末年始などの長期休暇期間は出荷をお休みいたします。
商品は関東から出荷しますので、九州以南や諸島部は5営業日以上かかる場合がございます。
また悪天候や交通事情など、配送業者の都合によりお届けが遅れる場合がございます。

配送時間は指定できますか?

ヤマト運輸でお届けするため、配送時間はヤマト運輸のルールに準じて承っております。

08時〜12時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時

以上の時間帯からお選びください。

注文した商品が届かない

出荷時にお届けしている配送完了メールに、お荷物の追跡番号を記載しております。
以下クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムから、現在の配送状況をご確認ください。
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

複数の注文をまとめて発送できますか?

複数のご注文をまとめて発送するサービスは行っておりません。何卒ご了承お願い申し上げます。

配送会社を選べますか?

冷凍便でお届けしているため、配送会社はヤマト運輸のみとさせていただいております。

ギフト包装はできますか?

化粧箱に入れてお届けする、ギフト向けの商品をご用意しております。[各4,320円(税込)]

月と、私と、濃厚と。テリーヌチーズ(Gift Box)
月と、私と、濃厚と。テリーヌショコラ(Gift Box)

不在や転居で荷物を受け取れませんでした

最初に不在票が入ってから約1週間程度で商品は当社に返送されます。
返品後の再発送・キャンセルはお受けできません。改めて新規でご注文をお願いいたします。
不在通知を受け取って以後の再配達の依頼やお届け先住所の変更は、直接ヤマト運輸の営業所までご連絡をお願いいたします。

海外への発送は可能ですか?

海外への発送には対応しておりません。あらかじめご了承お願い申し上げます。

その他

購入システムが作動しません(ボタンが押せないなど)。

当サイトのカートシステムは、以下各種ブラウザの最新バージョンに対応しております。下記条件以外のバージョンのブラウザで閲覧している場合は、ページデザインが崩れる、購入ボタンが押せないなどの現象が発生いたします。

=======================
<推奨環境>
Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome

以上のブラウザの、最も新しい2つのバージョンに対応
=======================

システムがうまく作動しない場合は、PCやスマートフォンのブラウザのバージョンのご確認をお願い申し上げます。
また、フューチャーフォンやガラケーについても、推奨環境の対象外となりますのでご了承ください。

登録情報・メールについて

ログインできません

PCはサイト上部・右にある人型アイコンをクリックしてください。

スマートフォンは、画面左上にある3本線・ハンバーガーメニューを開いてログインしてください。

パスワードを忘れました

ログイン画面下の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、パスワードのリセットができます。新しいパスワードを設定してログインしてください。

メールが届きません

会員登録完了メールや、ご注文完了メールなどがお手元に届かない場合、以下メールの受信設定をご確認ください。

・PCメールを受信不可にしていないか
スマートフォンで受信するよう登録して届かない場合は、PCメールを受信不可に設定している可能性がございます。
atelierfrozen@ajinomoto.com からのメールの受信許可をお願いいたします。


・HTMLメールを受信不可にしていないか

メールは全てHTMLメールをお送りいたします。HTMLメールを受信不可にしている場合は、設定の解除をお願いいたします。


・メールアドレスを正しく入力したか
アカウント登録がお済みの方は、ログインしてマイアカウントからご注文時に入力したメールアドレスをご確認ください。

・キャリアメールで登録していないか
携帯会社のキャリアメール(@docomo.co.jp、@au.com、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jpなど)を入力した場合、HTMLメールが迷惑メールと判断されゴミ箱や迷惑メールフォルダなどに存在している可能性がございます。また、なるべくキャリアメールでのご登録はお避けくださいますようお願いいたします。

メールマガジンの配信を停止したい

メールマガジンの配信を停止したい場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

または、ご注文時にチェックアウト(決済)画面に現れる、「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」のチェックを外してください。

住所を変更したい

マイアカウントにログインし、「アカウント詳細」の「住所を編集する」から変更できます。

会員登録は必要ですか?

ログインすると、商品のチェックアウト画面に会員登録した氏名・ご住所が自動で表示され、購入がスムーズです。

また、マイアカウントに購入履歴が表示されるので、注文状況をすぐに確認することができます。

アカウントを削除して退会したい

退会をご希望の場合は、お問合せフォームよりご連絡ください。

なお、過去の注文情報は削除できませんので、あらかじめご了承をお願い申し上げます。

ご注文方法について

注文方法が分かりません

STEP1:商品をカートに入れ、お届け日時を選択します。

商品をご注文する前に、事前のログインをお勧めいたします。

商品をカートに入れましたら、画面右上のカートアイコンをクリックするか、フッターの「Cart」をクリックします。カートページで日付指定を選択し、「チェックアウト」をクリックしてください。商品はクール便でのお届けとなりますので、確実に商品をお受け取りになれるよう、日付指定をお勧めいたします。

STEP2:チェックアウト画面に進み、配送先住所を入力します

ログインしていない方はログイン画面に誘導されますので、ログインをお願いいたします。

ログイン後にチェックアウト画面が開きますので、会員登録した住所が配送先住所に自動で表示されている場合はそのご確認を、会員登録情報とは違う配送先住所をご希望の場合は住所の変更をお願いいたします。

STEP3:「配送方法の選択へ進む」ボタンを押して配送料を確認する

続いて配送方法の確認画面が開きますので、配送料を確認したら「お支払いに進む」ボタンをクリックします。

STEP4:決済選択画面が現れますので、決済方法をご選択ください。

各種クレジットカード、Amazon Paymentが使用できますので、決済方法をお選びください。


クレジット決済はカード番号をご入力ください。Amazon PaymentはAmazonアカウントのログイン画面が現れますので、そのままログインしてお支払いをお願いいたします。


配送先住所と請求先住所が異なる場合は、画面下の「違う請求先住所を使う」にチェックを入れると記入欄が現れますので、請求書先住所をご入力ください。

※AmazonPayでのお支払いの場合、お届け先とご注文者が同一名義となります。ギフトなどお届け先とご注文者が異なる場合には、クレジットカードでのお支払いをおすすめいたします。

最後に「今すぐお支払い」ボタンを押すと、注文が完了いたします。直後に送信される注文完了メールをご確認ください。

配送先を会員登録した住所と違うところに変更できますか?

可能です。チェックアウト画面に現れる「配送先住所」に、送り先の住所を新規でご記入ください。

注文のキャンセルは可能ですか?

誠に申し訳ございませんが、お客様都合による注文のキャンセル・ご変更はお受けしておりません。ご注文完了の前に、ご注文商品に間違いないか必ずご確認ください。

注文完了メールが届かない

メールを受信できない方は、迷惑メールとしてブロックされていないか受信設定をご確認ください。

またマイアカウントから注文状況をご確認できます。

マイアカウントに注文が表示されず、ご購入が完了しているかご確認したい方は お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

注文内容を確認したい

マイアカウントにログインすると、注文履歴を確認できます。

商品を返品・交換したい

お客様都合による返品・商品の変更はお受けできません。

冷凍便でお届けしますので、不在等で商品をすぐに受け取れなかったために発生した商品の破損・劣化についても返品をお断りさせていただきます。

お届けした商品に不備があった場合は、返品・交換させていただきます。下記お問合せフォームよりご連絡ください。

商品を追加したい

ご注文完了後の商品の追加はお受けしておりません。改めて再度新規でご注文ください。

カートに入れたのに、購入できない

ご購入手続き画面で決済している間に、他の方が注文を完了させ商品の在庫が無くなった可能性がございます。

品切れとなった場合は、商品ページに現れる「再入荷通知メール」のお申し込みをお勧めいたします。

在庫があるにもかかわらず購入できない場合は、お使いのブラウザが推奨環境外のためサイトがうまく作動していない可能性がございます。この「よくある質問」の中にある項目「購入システムが作動しません」をご確認し、使用中のブラウザが推奨環境かどうかお調べください。

商品は完売したらもう購入できないのですか?

商品は順次製造しておりますので、次回入荷までお待ちください。

商品が品切れになると、商品ページ左に「再入荷お知らせメール申し込みボタン」が現れます。

ボタンからメールアドレスを登録すると、次回在庫が入荷した直後にお知らせメールが届きますのでぜひご活用ください。

お支払い方法について

使える決済方法は何ですか?

クレジットカード:
VISA、Master Card、American Express、JCB

ペイメント払い:
Apple Pay、Google Pay、

Amazon Payment

以上のご決済方法でお支払いが可能です。

お支払い方法は後から変更できますか?

ご注文後の決済種別の変更はできません。ご注文の際に必ずご確認ください。

Amazon Paymentとは何ですか?

Amazon.co.jpに登録したアカウントとクレジットカード情報で決済するお支払い方法です。

チェックアウト画面の決済種別の選択でAmazon Paymentをご選択ください。

Amazon Paymentをご選択しますと、Amazon.co.jpへのログイン画面が表示され、Amazon.co.jp内で決済を完了しますとまたサイトに戻ります。

※AmazonPayでのお支払いの場合、お届け先とご注文者が同一名義となります。ギフトなどお届け先とご注文者が異なる場合には、クレジットカードでのお支払いをおすすめいたします。

電話やメールでご注文できますか?

電話やメールでのご注文はお受けしておりません。必ず当サイトからご注文くださいますようお願いいたします。

配送日時は後から変更できますか?

ご注文後のお客様都合による注文内容の変更はお受けしておりません。ご注文の際に必ずご確認ください。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか?

通常、3〜5営業日以内を目処に発送いたします。
土日祝日と、夏季休業・年末年始などの長期休暇期間は出荷をお休みいたします。
商品は関東から出荷しますので、九州以南や諸島部は5営業日以上かかる場合がございます。
また悪天候や交通事情など、配送業者の都合によりお届けが遅れる場合がございます。

配送時間は指定できますか?

ヤマト運輸でお届けするため、配送時間はヤマト運輸のルールに準じて承っております。

08時〜12時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
19時〜21時

以上の時間帯からお選びください。

注文した商品が届かない

出荷時にお届けしている配送完了メールに、お荷物の追跡番号を記載しております。
以下クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステムから、現在の配送状況をご確認ください。

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

複数の注文をまとめて発送できますか?

複数のご注文をまとめて発送するサービスは行っておりません。何卒ご了承お願い申し上げます。

配送会社を選べますか?

冷凍便でお届けしているため、配送会社はヤマト運輸のみとさせていただいております。

ギフト包装はできますか?

化粧箱に入れてお届けする、ギフト向けの商品をご用意しております。[各4,320円(税込)]

月と、私と、濃厚と。テリーヌチーズ(Gift Box)
月と、私と、濃厚と。テリーヌショコラ(Gift Box)

不在や転居で荷物を受け取れませんでした

最初に不在票が入ってから約1週間程度で商品は当社に返送されます。
返品後の再発送・キャンセルはお受けできません。改めて新規でご注文をお願いいたします。
不在通知を受け取って以後の再配達の依頼やお届け先住所の変更は、直接ヤマト運輸の営業所までご連絡をお願いいたします。

海外への発送は可能ですか?

海外への発送には対応しておりません。あらかじめご了承お願い申し上げます。

その他

購入システムが作動しません(ボタンが押せないなど)。

当サイトのカートシステムは、以下各種ブラウザの最新バージョンに対応しております。下記条件以外のバージョンのブラウザで閲覧している場合は、ページデザインが崩れる、購入ボタンが押せないなどの現象が発生いたします。

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<推奨環境>
Google Chrome
Mozilla Firefox
Apple Safari
Microsoft Edge
Opera
iOS用のApple Safari
Android用のGoogle Chrome

以上のブラウザの、最も新しい2つのバージョンに対応
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システムがうまく作動しない場合は、PCやスマートフォンのブラウザのバージョンのご確認をお願い申し上げます。


また、フューチャーフォンやガラケーについても、推奨環境の対象外となりますのでご了承ください。